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聚焦汽車消費維權難 中消協提出四點意見

2019-04-18 10:07:01 來源: 科技日報 作者: 崔爽

科技日報北京4月17日電 (記者崔爽)近日,西安奔馳車主維權事件引發社會廣泛關注。針對汽車消費領域的突出問題,4月17日,中國消費者協會舉辦“推動解決汽車消費維權難座談會”。會上,中消協介紹了奔馳車主維權事件輿情報告,報告顯示,網民支持涉事車主維權,認為奔馳應予賠償,質疑收取金融服務費的合法性,呼吁加強監管。

據2016年至2018年全國消協組織投訴與咨詢信息系統的數據,汽車產品(含零部件)的投訴從每年1.5萬件上升至1.9萬件左右,投訴解決率有所下降。消費者投訴的主要問題有售后服務、合同糾紛、產品質量、金融服務等。汽車消費維權難主要表現在:一是經營者巧立名目,消費者辨識難;二是經營者不提供憑證,消費者取證難;三是產品質量出現糾紛,消費者鑒定難;四是經營者推諉扯皮,消費者協商難;五是維權涉及問題復雜,消費者投訴解決難。

結合相關問題,中消協提出以下意見:汽車產品合格交付,是經營者的應盡義務;乘用車新車售前檢查服務規則(PDI規則)屬于行業自律規范,不應限制消費者權利;汽車銷售金融服務等應明碼標價,杜絕強制交易等違法行為;經營者應當尊重消費者權益,誠信、快捷地解決消費糾紛。

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責任編輯:馬培
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